החנות שלנו

לקנייה מקוונת, כן. הרישום מאפשר לנו להפיק חשבונית נכונה, לקשר כל בקשה לרכישה שניתן לאמת ולהחזיר תשלום באותו אמצעי שבו שולם. לקנייה בסופרמרקט אין חובת רישום, אך בקשת חשבונית אישית מקלה על טיפול בפניות עתידיות.

כן. אפשר לבטל הזמנה ללא עלות כל עוד הכנתה טרם החלה, באמצעות פנייה לאחד הערוצים הרשמיים שלנו. לאחר תחילת ההכנה, הביטול כפוף לכללי זכות הביטול, העומדת לרשותכם בכל מקרה משום שזו זכות הקבועה בחוק.

אם מוצר אינו זמין בזמן הכנת ההזמנה, ניצור איתכם קשר בערוץ הרשום כדי להציע תחליף שווה ערך או להסיר את הפריט. לא נחייב על תחליף ללא אישורכם מראש, ונבדוק את ההכשר של המוצר החלופי לפני שנציע אותו. אם לא תתקבל תשובה במהלך חלון ההכנה, המוצר יוסר ולא תחויבו עליו.

כן. המחירים המוצגים באתר הם המחירים התקפים במועד ההזמנה וכוללים את המסים החלים על כל סוג מוצר, למעט פריטים הפטורים ממס על פי דין. מכירה בפטור ממס למי שמחזיקים באישור פטור תקף מתבצעת בנקודות המכירה שלנו בלבד, ולא באתר.

כן. אנו מנפיקים ומשדרים כל מסמך תשלום למשרד האוצר באמצעות המערכת הרשמית התקפה, TRIBU-CR. תקבלו קובץ PDF, שהוא החשבונית לשמירה, וקובץ XML המאומת בידי רשות המסים. אנו מנפיקים חשבונית אלקטרונית עם מסירת מספר זיהוי תקף, וקבלה אלקטרונית כאשר הוא אינו נמסר.

כן. הצוות שלנו בודק את ההכשר של כל מוצר לפני הצבתו על המדף, לפני אריזתו ולפני הצעת תחליף. מידע נוסף על אישורי כשרות מופיע בעמוד KosherReady שלנו.

המוצרים שלנו מיוצרים הן בקוסטה ריקה והן בחו״ל. אנו בוחרים כל שותף ייצור בקפידה כדי להבטיח איכות גבוהה, הכשר אמין ומחיר הוגן.

כן. אנו מספקים משלוחים לכל מקום בקוסטה ריקה. באזורי השירות המפורסמים שלנו אנו מביאים את ההזמנה עד הדלת; מחוץ להם אנו מתאמים משלוח באמצעות שליח או איסוף בחנות. אנו שולחים גם הזמנות המיועדות למדינות אחרות. במקרה כזה, האחריות לדרישות היבוא, להיתרים ולמסים במדינת היעד, וכן להובלה מנקודת השילוח ואילך, חלה עליכם.

אפשר לבצע הזמנה ולבחור באפשרות לקבלת הצעת מחיר למשלוח: הצוות שלנו יחשב את המחיר לכתובת שהזנתם וישלח עדכון בדוא״ל. אפשר גם לברר בצ׳אט Bamba או לכתוב לכתובת info@koshercostarica.com. בכל מקרה, עלות המשלוח תוצג לפני אישור התשלום.

רשימת המיקודים המלאה של קוסטה ריקה מופיעה בעמוד המיקודים של קוסטה ריקה. בחרו מחוז, קנטון ונפה כדי למצוא את המספר בן חמש הספרות שיש להזין בשדה המיקוד בקופה. אם המיקוד שלכם הוא 10109 (פבאס ורוהרמוסר), 10201, 10202 או 10203 (אסקאסו, סן אנטוניו וסן רפאל), או 10901 עד 10906 (סנטה אנה, סליטרל, פוסוס, אורוקה, פיידדס וברסיל), משלוח חינם בהזמנה של לפחות US$70 יופעל אוטומטית בקופה. אם אינכם בטוחים מה המיקוד שלכם, כתבו לinfo@koshercostarica.com או התקשרו ל-+506 7100-1911 ונעזור לכם לאשר אותו.

כן. השתמשו במיקוד המתאים לנפה שלכם לפי הרשימה באתר שלנו. המיקוד מאפשר לנו לזהות במדויק את הנפה, להקצות את מסלול המשלוח הנכון, ובמקרים המתאימים להפעיל משלוח חינם. אם השדה ריק או שהמיקוד אינו מתאים לנפה, ייתכן שאפשרות המשלוח המקומי החינמי לא תופיע בקופה גם אם ההזמנה זכאית לכך, וקביעת מועד המשלוח עלולה להתעכב.

אנו שולחים את ההזמנה בהקדם האפשרי ומתאמים איתכם את חלון האספקה. אם לא נעמוד במועד שסוכם, סעיף 194 לתקנות חוק מס׳ 7472 מקנה לכם זכות להחזר מלוא הסכום ששולם, ללא ניכוי, אלא אם הסכמתם למועד אספקה חדש.

כן. איסוף בחנות זמין ומתואם בעת ביצוע ההזמנה. אנא אספו את ההזמנה בחלון הזמן שסוכם: מטעמי בטיחות מזון, יש להשליך מוצרים מתכלים שלא נאספו במשך יותר מעשרים וארבע שעות.

מוצרים מצוננים וקפואים נאספים אחרונים, נארזים בהגנה תרמית ומובלים בתנאים שנועדו לשמור עליהם עד למסירה. כאשר ההזמנה נשלחת באמצעות שירות שליחים שבחרתם, איננו יכולים להבטיח את שרשרת הקירור לאחר השילוח; לכן איננו ממליצים על אפשרות זו למוצרים קפואים, מצוננים או בעלי חיי מדף קצרים.

ננסה ליצור איתכם קשר ונמתין פרק זמן סביר. אם לא ניתן למסור את ההזמנה, היא תחזור לנקודת השירות ונתאם משלוח נוסף. לאחר עשרים וארבע שעות ללא איסוף או תיאום, מוצרים מתכלים יושלכו מטעמי בטיחות מזון; מוצרים שאינם מתכלים יוחזרו למלאי וערכם יוחזר לכם, בניכוי עלויות ההכנה והמשלוח שנגרמו בפועל.

כן, למבוגרים בלבד. המסירה מתבצעת לאנשים שנראים בגיל החוקי, והצוות שלנו רשאי לבקש תעודה מזהה כאשר ההזמנה כוללת משקאות אלכוהוליים או מוצרי ניקוטין. אם לא ניתן לאמת את הגיל החוקי, מסירת פריטים אלה תבוטל.

כן. אנו מציעים שירות קייטרינג מותאם אישית ללא תלות במקום האירוע או בגודל הקבוצה. כתבו ל-sales@koshercostarica.com וציינו תאריכים, מספר אורחים, סוג השירות ודרישות מיוחדות; הצוות שלנו יכין עבורכם הצעה.

כן. כתבו ל-sales@koshercostarica.com עם פרטי הפרויקט. הצוות שלנו יעריך את היקפו וממדיו ויקצה איש מקצוע שילווה אתכם. לשירות אישי עשויה להיות עלות, שתוסבר ותסוכם איתכם לפני תחילת העבודה.

אנו עובדים בערוצים כתובים: צ׳אט Bamba באתר, WhatsApp במספר +506 7100 1911 ודוא״ל לכתובת info@koshercostarica.com. זאת בשל היקף הפניות, ובעיקר משום שתיעוד כתוב של בקשת כל לקוח מגן על ההזמנה ומסייע במקרה של תלונה בהמשך.

אנו מעבדים את הנתונים שלכם בהתאם לחוק מס׳ 8968 ורק למטרות שאישרתם. אנו משתפים אותם רק עם ספקים הנחוצים למתן השירות — הפלטפורמה, ספק התשלומים והמשלוח — המחויבים לסודיות. מעבר לכך, הנתונים יימסרו רק בהסכמתכם או בצו בית משפט. אפשר לממש את זכויות הגישה, התיקון, המחיקה וההתנגדות בכתובת legal@koshercostarica.com.

כל רכישה כפופה למדיניות הרכישות באתר ובסופרמרקט ולתקנון החזרות, החלפות, זכות ביטול, אחריות ותלונות שלנו, שנקבעו בהתאם לחוק קוסטה ריקה מס׳ 7472 ולתקנותיו. במסמכים אלה מפורטים העילות, המועדים והדרישות לכל הליך. ניתן לקרוא את הנוסח המלא בעמוד מדיניות הרכישות וההחזרות.

כן. הוכחת רכישה — חשבונית אלקטרונית, קבלה אלקטרונית או קבלה מודפסת — נדרשת לכל בקשה. אם איבדתם אותה והרכישה רשומה בפלטפורמה שלנו או הוצאה כנגד מספר הזיהוי שלכם, נאתר אותה ונפיק את המסמך מחדש ללא עלות לפני תחילת ההליך.

כן, באמצעות זכות הביטול, בתוך שמונה ימי עבודה ממועד השלמת העסקה וללא צורך לנמק, ככל שאופי המוצר מאפשר זאת. מוצרים מתכלים, מוצרים שנפתחו או שימשו ומוצרים שיוצרו לפי הזמנה מוחרגים לפי סעיף 77 לתקנות חוק מס׳ 7472.

במקרה של ביטול במסגרת זכות הביטול, נחזיר את כל הסכומים שהתקבלו בתוך שמונה ימים קלנדריים לכל היותר, באותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם. הזמן עד שהסכום יופיע בדף החשבון תלוי בבנק שהנפיק את הכרטיס ועשוי להגיע לחמישה עשר ימי עבודה.

אל תצרכו אותו. דווחו עליו באחד מערוצי השירות שלנו עוד באותו יום, בצירוף תמונה אם אפשר. נחליף את המוצר או נחזיר את ערכו ונאסוף אותו ללא עלות עבורכם.

תקופת האחריות המינימלית על פי חוק היא שלושים ימי עבודה ממועד מסירת המוצר. אם למוצר צורפה תעודת אחריות לתקופה ארוכה יותר, התקופה הארוכה היא הקובעת.

כתבו ל-servicioalcliente@koshercostarica.com וציינו את מספר ההזמנה וצרפו הוכחת רכישה. הגשת תלונה היא ללא עלות; נרשום אותה עם מספר פנייה ונשיב בתוך שמונה ימי עבודה. אם אינכם מסכימים לתשובה, תוכלו לבקש בדיקה נוספת בכתובת legal@koshercostarica.com, ואם עדיין אינכם שבעי רצון, להגיש תלונה לנציבות הלאומית לצרכנות במשרד הכלכלה, התעשייה והמסחר. ההליך מתואר במדיניות המלאה.