חָדָשׁ
מְכִירָה
קנה לפי קולקציה
טיול כשר לקוסטה ריקה
מוצרים
בקרו בחנות שלנו
שעות החנות
יוֹם שֵׁנִי
9:00 בבוקר - 17:00 בערב
יוֹם שְׁלִישִׁי
9:00 בבוקר - 17:00 בערב
יוֹם רְבִיעִי
9:00 בבוקר - 17:00 בערב
יוֹם חֲמִישִׁי
9:00 בבוקר - 17:00 בערב
יוֹם שִׁישִׁי
9:00 בבוקר - 16:00 אחה"צ
שַׁבָּת
סָגוּר
יוֹם רִאשׁוֹן
9:00 בבוקר - 15:00 אחה"צ
קבל הוראות הגעה
Calle 86, Contiguo al estacionamiento del restaurante Fogoncito, Rohrmoser, San José 10109 קוסטה ריקה
שאלות נפוצות
הזמנות וקניות מקוונות
האם עלי להירשם לפלטפורמה?
על מנת לרכוש אונליין, כן. ההרשמה מאפשרת לנו להנפיק חשבונית תקינה, לקשר כל בקשה לרכישה ניתנת לאימות ולזכות אתכם דרך אותה שיטת תשלום. על מנת לרכוש בסופר, ההרשמה אינה חובה, אם כי בקשה לחשבונית מותאמת אישית מקלה על כל בקשה עתידית.
האם אוכל לשנות או לבטל את הזמנתי?
כן. באפשרותך לבטל את ההזמנה שלך ללא עלות כל עוד לא נכנסה לתהליך הליקוט, באמצעות פנייה לאחד מהערוצים הרשמיים שלנו. ברגע שהליקוט החל, הביטול כפוף לכללי זכות הביטול, הנשמרים לך בכל מקרה משום שהם זכות חוקית.
מה קורה אם מוצר אזל מהמלאי?
אם מוצר אינו זמין בזמן הליקוט, אנו ניצור איתך קשר דרך הערוץ הרשום שלך כדי להציע תחליף שווה ערך או להסיר את הפריט. שום תחליף אינו מחויב ללא אישורכם מראש, ואנו נאמת את כשרות התחליף לפני הצעתו. אם לא נקבל תשובה בתוך חלון הליקוט, המוצר פשוט יוסר ולא יחויב.
האם המחירים כוללים מסים?
כן. המחירים המוצגים באתר הם אלה התקפים ביום ההזמנה וכוללים את המיסים החלים על כל סוג מוצר, למעט פריטים הפטורים כחוק. מכירות פטורות ממס לאנשים המחזיקים בפטור תקף מתבצעות רק בנקודות המכירה שלנו, ולא דרך הפלטפורמה המקוונת.
האם אתם מנפיקים חשבוניות אלקטרוניות?
כן. אנו מפיקים ומשדרים כל קבלה למשרד האוצר דרך הפלטפורמה הרשמית הנוכחית, TRIBU-CR. אתם מקבלים קובץ PDF, שהוא החשבונית שאתם שומרים, וקובץ XML, שהוא זה שאומת על ידי רשות המסים. אנו מפיקים חשבונית אלקטרונית כאשר אתם מספקים מספר תעודת זהות תקף וקבלה אלקטרונית כאשר אתם לא מספקים.
האם כל המוצרים שלכם כשרים?
כן. הצוות שלנו מוודא את כשרות כל מוצר לפני שהוא מגיע למדף, לפני שהוא נארז ולפני שמוצע לכם חלופה כלשהי. תוכלו ללמוד עוד על כשרות בדף הכשרות שלנו.
היכן מיוצרים המוצרים שלכם?
המוצרים שלנו מיוצרים גם בקוסטה ריקה וגם בחו"ל. אנו בוחרים בקפידה כל שותף ייצור כדי להבטיח איכות גבוהה, הסמכה אמינה ומחיר הוגן.
משלוח ואספקה
האם אתם מספקים שירותי משלוחים לכל רחבי הארץ?
כן. אנו מספקים לכל מקום בקוסטה ריקה. בתוך אזור הכיסוי המפורסם שלנו אנו מספקים עד לפתח ביתך; מחוצה לו אנו מתאמים את המסירה באמצעות שירות שליחים או איסוף מחנות. אנו גם שולחים הזמנות המיועדות למדינות אחרות, ובמקרה כזה עליכם לקחת על עצמכם את דרישות היבוא, ההיתרים והמכסים של מדינתכם, כמו גם את ההובלה מנקודת השילוח ואילך.
איך אני מברר את עלות המשלוח?
באפשרותך לבצע הזמנה ולבחור באפשרות הצעת מחיר למשלוח: הצוות שלנו יחשב את התעריף עבור הכתובת שהזנת וישלח לך דוא"ל עם העדכון. ניתן גם לבקש זאת דרך צ'אט במבה או בכתיבה לכתובת info@koshercostarica.com. בכל מקרה עלות המשלוח תוצג לך לפני שתאשר את התשלום.
איך אוכל למצוא את המיקוד שלי כדי שאוכל לנצל את הטבות המשלוח עם סופר כשר קוסטה ריקה?
אנו מפרסמים את הרשימה המלאה של מיקודי קוסטה ריקה בדף מיקודי קוסטה ריקה שלנו. פתח את המחוז שלך, מצא את הקנטון והרובע שלך, והמספר בן חמש הספרות המתאים מוצג שם. מספר זה הוא מה שעליך להזין בשדה מיקוד בקופה. אם המיקוד שלך הוא 10109 (פאבאס ורוהורמוזר), 10201, 10202 או 10203 (אסקאזו, סן אנטוניו וסן רפאל) או 10901 עד 10906 (סנטה אנה, סאליטראל, פוזוס, אורוקה, פיידאדס וברזיל), משלוח חינם מ-70 דולר ארה"ב מופעל אוטומטית בקופה. אם אינך בטוח איזה קוד חל עליך, כתוב לכתובת info@koshercostarica.com או התקשר ל-+506 7100-1911 ונאשר לך זאת.
האם עלי להזין את המיקוד כדי להבטיח משלוח מדויק?
כן. אנא השתמשו בקוד המתאים למחוז שלכם, בהתאם לרשימה הזמינה בדף שלנו. המיקוד הוא מה שמאפשר לנו לזהות את המחוז שלכם במדויק, להקצות את המסלול הנכון, ובמידת הצורך, להפעיל משלוח חינם. אם השדה יישאר ריק או יכיל קוד שאינו תואם למחוז שלכם, ייתכן שאפשרות המשלוח המקומי החינמי לא תופיע בקופה גם אם הזמנתכם עומדת בקריטריונים, ותזמון המשלוח עלול להתעכב.
מתי אקבל את ההזמנה שלי?
אנו שולחים את הזמנתכם במהירות האפשרית ומאשרים את חלון המסירה אתכם. אם לא נעמוד במועד האחרון המוסכם, סעיף 194 לתקנות חוק מס' 7472 מקנה לכם את הזכות להחזר הסכום ששולם ללא ניכוי כלשהו, אלא אם כן אתם מקבלים מועד אספקה חדש.
האם אני יכול לאסוף את ההזמנה שלי בחנות?
כן. איסוף מהחנות זמין ומתואם עם ביצוע ההזמנה. אנא אסוף את הזמנתך במסגרת הזמן שסוכמה: מוצרים מתכלים שיישארו ללא איסוף למשך יותר מעשרים וארבע שעות יצטרכו להיזרק מטעמי בטיחות מזון.
כיצד מגנים על שרשרת הקירור?
מוצרים בקירור ובהקפאה נארזים אחרונים, עם הגנה תרמית ומועברים בתנאים שנועדו לשמר אותם עד למסירה. כאשר ההזמנה נשלחת באמצעות שירות שליחים שבחרתם, איננו יכולים להבטיח את שרשרת הקירור לאחר המשלוח, ולכן איננו ממליצים על אפשרות זו למוצרים קפואים, מקוררים או בעלי חיי מדף קצרים.
מה קורה אם אין אף אחד לקבל את ההזמנה?
אנו מנסים ליצור איתך קשר וממתינים פרק זמן סביר. אם לא ניתן למסור את ההזמנה, היא חוזרת לנקודת השירות ואנו מתאמים משלוח חדש. לאחר עשרים וארבע שעות ללא איסוף או תיאום, מוצרים מתכלים מושלכים מסיבות של בטיחות מזון, בעוד שמוצרים שאינם מתכלים מוחזרים למלאי וערכם מוחזר לך, בניכוי עלויות הליקוט והמשלוח שהוצאו בפועל.
האם אתם מספקים משקאות חריפים?
כן, למבוגרים בלבד. המשלוח מתבצע לאנשים שנראים בגיל חוקי, והצוות שלנו עשוי לבקש תעודת זהות כאשר ההזמנה מכילה משקאות אלכוהוליים או מוצרי ניקוטין. אם לא ניתן לוודא את הגיל החוקי, מסירת הפריטים הללו תבוטל.
שירותים ותמיכת לקוחות
האם אתם מציעים קייטרינג בהתאמה אישית?
כן. אנו מספקים שירותי קייטרינג בהתאמה אישית, ללא קשר למקום או לגודל הקבוצה. כתבו ל-sales@koshercostarica.com וציינו את התאריכים, מספר האורחים, סוג השירות וכל דרישה מיוחדת, והצוות שלנו יכין לכם הצעת מחיר.
יש לי פרויקט. תוכל לסייע לי באופן אישי?
כן. אנא כתוב לכתובת sales@koshercostarica.com בצירוף פרטי הפרויקט שלך. הצוות שלנו יעריך את היקף הפרויקט ומידותיו ויקצה לך סוכן מומחה שילווה אותך. שים לב כי ייתכן שלשירות מותאם אישית תהיה עלות שירות, אשר תוסבר ותוסכם איתך בטרם תתחיל כל עבודה.
האם תוכל לסייע לי טלפונית?
אנו עובדים בערוצים כתובים: צ'אט במבה באתר שלנו, וואטסאפ במספר 50671001911+ ודוא"ל בכתובת info@koshercostarica.com. אנו עושים זאת בשל נפח הפניות ובעיקר משום שתיעוד כתוב של בקשת כל לקוח מגן על הזמנתכם ותומך בכל תביעה שתצטרכו להגיש מאוחר יותר.
כיצד אתם מגנים על הנתונים האישיים שלי?
אנו מעבדים את הנתונים שלך בהתאם לחוק מס' 8968, ורק למטרות שאושרו על ידך. אנו משתפים אותם אך ורק עם הספקים הנדרשים כדי לספק את השירות – פלטפורמה, שער תשלומים, משלוח – כולם מחויבים לסודיות. מלבד מקרים אלה, הנתונים שלך ייחשפו רק בהסכמתך או בצו בית משפט. באפשרותך לממש את זכויות הגישה, התיקון, הביטול וההתנגדות שלך בכתובת legal@koshercostarica.com.
החזרות, אחריות ותביעות
מהי מדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו?
כל רכישה מכוסה על ידי מדיניות הרכישה שלנו באינטרנט ובסופרמרקטים ותקנות ההחזרות, ההחלפות, זכות הביטול, האחריות והתביעות, שהונפקו על פי חוק קוסטה ריקה מס' 7472 ותקנותיו. היא מפרטת את העילות, המועדים והדרישות של כל הליך. ניתן לקרוא את הטקסט המלא בדף מדיניות הרכישה וההחזרות שלנו.
האם עלי להציג את החשבונית?
כן. הוכחת רכישה – חשבונית אלקטרונית, קבלה אלקטרונית או קבלה מודפסת – נדרשת עבור כל בקשה. אם איבדת אותה והרכישה שלך רשומה בפלטפורמה שלנו או חויבה עם מספר תעודת הזהות שלך, אנו מאתרים אותה ומנפיקים מחדש את המסמך ללא עלות לפני תחילת התהליך.
קניתי באינטרנט והתחרטתי. האם אוכל להחזיר את ההזמנה?
כן, באמצעות זכות הביטול, בתוך שמונה ימי עסקים ממועד השלמת המכירה ומבלי שתצטרך לנמק את החלטתך, ובלבד שאופי הסחורה מאפשר זאת. טובין מתכלים, טובין פתוחים או משומשים וטובין בהזמנה מיוחדת אינם כלולים בסעיף 77 לתקנות חוק מספר 7472.
כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי?
במקרה של משיכה, אנו מחזירים כל סכום שהתקבל בתוך שמונה ימי לוח לכל היותר, דרך אמצעי התשלום שבו השתמשת. משך הזמן שיידרש להופעת הסכום בדף החשבון שלך תלוי בבנק המנפיק שלך ועשוי לארוך עד חמישה עשר ימי עסקים.
קיבלתי מוצר פגום או שפג תוקפו. מה עלי לעשות?
אין לצרוך אותו. יש לדווח על כך באותו יום דרך כל אחד מערוצי התקשורת שלנו, במידת האפשר בצירוף תמונה. אנו נחליף אותו או נזכה אתכם בסכום השווי שלו, ונאסוף את המוצר ללא עלות מצדכם.
כמה זמן האחריות?
המינימום החוקי הוא שלושים ימי עסקים ממועד מסירת הטובין. אם המוצר מגיע עם תעודת אחריות לתקופה ארוכה יותר, התקופה הארוכה יותר גוברת.
כיצד ניתן להגיש תביעה?
כתבו ל-servicioalcliente@koshercostarica.com עם מספר ההזמנה שלכם וקבלת הרכישה. הגשת תביעה היא ללא עלות, אנו רושמים אותה עם מספר מקרה ועונים תוך שמונה ימי עסקים. אם אינכם מסכימים עם התשובה, אתם רשאים לבקש בדיקה חוזרת בכתובת legal@koshercostarica.com, ואם עדיין אינכם מרוצים, להגיש תלונה לוועדה הלאומית לצרכנות של משרד הכלכלה, התעשייה והמסחר. ההליך מתואר במדיניות המלאה.