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9:00 a. m. - 4:00 p. m.
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Cerrado
Domingo
9:00 a. m. - 3:00 p. m.
Direcciones
Calle 86, contiguo al estacionamiento del restaurante Fogoncito, Rohrmoser, San José 10109 Costa Rica
Preguntas frecuentes
Pedidos y compra en línea
¿Es obligatorio registrarme en la plataforma?
Para comprar en línea, sí: el registro permite emitir el comprobante correcto, asociar cada trámite a una compra verificable y reembolsar por el mismo medio de pago. Para comprar en el supermercado no es obligatorio, aunque solicitar la factura personalizada facilita cualquier trámite posterior.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí. Puede cancelar su pedido sin costo mientras no haya entrado en proceso de alisto, comunicándolo por cualquiera de nuestros canales oficiales. Una vez iniciado el alisto, la cancelación se rige por las reglas del derecho de retracto, que subsisten en todo caso por tratarse de un derecho legal.
¿Qué pasa si un producto no está disponible?
Si un producto no está disponible al momento del alisto, lo contactamos por el medio que usted registró para ofrecerle una sustitución equivalente o para excluir el artículo. Ninguna sustitución se factura sin su autorización previa, y verificamos la certificación kosher del producto sustituto antes de ofrecerlo. Si no obtenemos respuesta dentro de la ventana de alisto, el producto se excluye y no se cobra.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Los precios de la plataforma son los vigentes en la fecha de su pedido e incluyen los impuestos que correspondan a cada tipo de producto, salvo los exentos por disposición legal. Las ventas libres de impuesto para personas con exención vigente se tramitan únicamente en nuestros puntos de venta, no por la plataforma en línea.
¿Emiten factura electrónica?
Sí. Emitimos y transmitimos cada comprobante al Ministerio de Hacienda por medio de la plataforma oficial vigente, TRIBU-CR. Usted recibe un archivo PDF, que es la factura que conserva, y un archivo XML, que es el validado por la Administración Tributaria. Emitimos factura electrónica cuando aporta una identificación válida y tiquete electrónico cuando no la aporta.
¿Todos los productos son kosher?
Sí. Nuestro equipo verifica la certificación kosher de cada producto antes de llegar a la góndola, antes de empacarlo y antes de ofrecerle cualquier sustitución. Puede conocer más sobre la certificación en nuestra página de KosherReady.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se elaboran tanto en Costa Rica como en el exterior. Seleccionamos con cuidado a cada socio de manufactura para asegurar alta calidad, certificación confiable y un precio justo.
Envíos y entregas
¿Hacen entregas en todo el país?
Sí. Realizamos entregas en todo Costa Rica. Dentro del área de cobertura publicada la entrega es a domicilio; fuera de ella coordinamos el envío por encomienda o el retiro en tienda. También despachamos pedidos con destino fuera de Costa Rica, en cuyo caso la persona compradora asume los requisitos, permisos y tributos de importación de su país, así como el transporte a partir del punto de despacho.
¿Cómo conozco el costo del envío?
Puede realizar su pedido y seleccionar la opción Quote Shipping: nuestro equipo calcula la tarifa para la dirección que usted indique y le enviamos un correo con la actualización. También puede solicitarla por el chat de Bamba o escribiendo a info@koshercostarica.com. En todos los casos el costo del envío se le comunica antes de que usted confirme el pago.
¿Cómo puedo averiguar mi código postal para aprovechar los beneficios de envío con Super Kosher Costa Rica?
Publicamos la lista completa de códigos postales de Costa Rica en nuestra página de Códigos Postales de Costa Rica. Abra su provincia, busque su cantón y distrito, y allí se mostrará el número de cinco dígitos correspondiente. Ese número es el que debe ingresar en el campo Código postal al finalizar la compra. Si su código es 10109 (Pavas y Rohrmoser), 10201, 10202 o 10203 (Escazú, San Antonio y San Rafael) o 10901 a 10906 (Santa Ana, Salitral, Pozos, Uruca, Piedades y Brasil), el envío gratuito a partir de US$70 se activa automáticamente al finalizar la compra. Si no está seguro de qué código se aplica a usted, escriba a info@koshercostarica.com o llame al +506 7100-1911 y se lo confirmaremos.
¿Necesito introducir el código postal para asegurar una entrega precisa?
Sí. Utilice el código que corresponda a su distrito según la lista disponible en nuestra página. El código postal es lo que nos permite identificar su distrito con precisión, asignar la ruta correcta y, cuando corresponda, activar la entrega gratuita. Si el campo se deja en blanco o contiene un código que no coincide con su distrito, la opción de entrega local gratuita podría no aparecer al finalizar la compra, incluso si su pedido califica, y la programación de la entrega podría retrasarse.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Despachamos su pedido con la mayor prontitud y le confirmamos la ventana de entrega. Si incumplimos el plazo acordado, el artículo 194 del Reglamento a la Ley N.º 7472 le da derecho a la devolución de la suma pagada sin ninguna deducción, salvo que usted acepte una reprogramación.
¿Puedo retirar mi pedido en la tienda?
Sí. El retiro en tienda está disponible y se coordina al momento de realizar el pedido. Le pedimos retirarlo dentro de la ventana acordada: los productos perecederos que permanezcan sin retirar por más de veinticuatro horas deben desecharse por razones de inocuidad.
¿Cómo cuidan la cadena de frío?
Los productos refrigerados y congelados se alistan de último, se empacan con protección térmica y se trasladan en condiciones pensadas para conservarlos hasta la entrega. Cuando el pedido viaja por un servicio de encomienda escogido por usted, no podemos garantizar la cadena de frío después del despacho, razón por la cual no recomendamos esa modalidad para productos congelados, refrigerados o de vida útil corta.
¿Qué pasa si no hay quien reciba el pedido?
Intentamos comunicarnos con usted y esperamos un tiempo prudencial. Si el pedido no puede entregarse, retorna al punto de servicio y coordinamos una nueva entrega. Transcurridas veinticuatro horas sin retiro ni coordinación, los productos perecederos se desechan por razones de inocuidad, mientras que los no perecederos se reintegran al inventario y su importe se le devuelve, menos los costos de alisto y de entrega efectivamente incurridos.
¿Entregan bebidas con contenido alcohólico?
Sí, únicamente a personas mayores de edad. La entrega se realiza a personas que aparenten ser mayores de edad y nuestro equipo puede solicitar el documento de identificación cuando el pedido contenga bebidas con contenido alcohólico o productos con nicotina. Si no se acredita la mayoría de edad, la entrega de esos artículos se cancela.
Servicios y atención
¿Tienen servicio de catering personalizado?
Sí. Contamos con un servicio de catering personalizado, sin importar el lugar ni el tamaño del grupo. Escriba a sales@koshercostarica.com indicando las fechas, la cantidad de personas, el tipo de servicio y los requerimientos particulares, y nuestro equipo le prepara una propuesta.
Tengo un proyecto. ¿Pueden atenderme de manera personalizada?
Sí. Escriba a sales@koshercostarica.com con el detalle de su proyecto. Nuestro equipo valora su alcance y sus dimensiones y le asigna una persona especializada para acompañarlo. La atención personalizada puede tener un costo por servicio, que se le informa y se acuerda con usted antes de iniciar.
¿Pueden atenderme por teléfono?
Trabajamos por canales de texto: el chat de Bamba en nuestro sitio, WhatsApp al +506 7100 1911 y el correo info@koshercostarica.com. Lo hacemos por el volumen de consultas y, sobre todo, porque dejar constancia escrita de lo que cada cliente solicita protege su pedido y respalda cualquier reclamo que necesite presentar después.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Tratamos sus datos conforme a la Ley N.º 8968 y únicamente para las finalidades que usted autorizó. Los compartimos solo con los encargados necesarios para prestar el servicio —plataforma, pasarela de pago, mensajería—, obligados a confidencialidad. Fuera de esos casos, sus datos solo se entregan con su consentimiento o por orden judicial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en legal@koshercostarica.com.
Devoluciones, garantías y reclamos
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Toda compra está amparada por la Política de Compra en Línea y en Supermercado y Reglamento de Devoluciones, Cambios, Retracto, Garantías y Reclamos, emitida conforme a la Ley N.º 7472 y su Reglamento. Ahí se detallan las causales, los plazos y los requisitos de cada trámite. Puede leer el texto completo en la página de la política de compra y devoluciones.
¿Necesito presentar la factura?
Sí. El comprobante de compra —factura electrónica, tiquete electrónico o tiquete físico— es requisito de todo trámite. Si lo extravió y su compra está registrada en la plataforma o fue facturada con su número de identificación, la localizamos y reexpedimos el comprobante sin costo antes de iniciar el trámite.
Compré en línea y cambié de opinión. ¿Puedo devolver el pedido?
Sí, mediante el derecho de retracto, dentro de ocho días hábiles desde el perfeccionamiento de la venta, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que la naturaleza del bien lo permita. Los bienes perecederos, los abiertos o usados y los confeccionados a la medida están excluidos por el artículo 77 del Reglamento a la Ley N.º 7472.
¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?
En el retracto, restituimos todos los importes recibidos dentro de un plazo máximo de ocho días naturales, por el mismo medio de pago que usted utilizó. El tiempo en que el reintegro aparece en su estado de cuenta depende de su banco emisor y puede tomar hasta quince días hábiles.
Recibí un producto vencido o en mal estado. ¿Qué hago?
No lo consuma. Repórtelo el mismo día por cualquiera de nuestros canales, con fotografía si es posible. Lo sustituimos o le reembolsamos su importe, y retiramos el producto sin costo para usted.
¿Cuánto dura la garantía?
El mínimo legal es de treinta días hábiles desde la entrega del bien. Si el producto trae un certificado de garantía con un plazo mayor, prevalece el plazo mayor.
¿Cómo presento un reclamo?
Escriba a servicioalcliente@koshercostarica.com con su número de pedido y el comprobante de compra. Presentar un reclamo es gratuito, lo registramos con un número de caso y respondemos dentro de ocho días hábiles. Si no está de acuerdo con la respuesta, puede solicitar la revisión en legal@koshercostarica.com y, si aún no está conforme, denunciar ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio. El procedimiento se detalla en la política completa.