Nuestra tienda

Para comprar en línea, sí. El registro nos permite emitir la factura correcta, relacionar cada solicitud con una compra verificable y reembolsarte por el mismo medio de pago. Para comprar en el supermercado no es obligatorio, aunque solicitar una factura personalizada facilita cualquier gestión posterior.

Sí. Puedes cancelar el pedido sin costo mientras no haya comenzado la preparación, escribiendo a cualquiera de nuestros canales oficiales. Una vez iniciada la preparación, la cancelación se rige por las normas del derecho de retracto, que conservas en todos los casos por ser un derecho legal.

Si un producto no está disponible al preparar el pedido, te contactamos por el canal registrado para ofrecerte un sustituto equivalente o retirar el artículo. No facturamos ninguna sustitución sin tu autorización previa y verificamos la certificación kosher del reemplazo antes de ofrecerlo. Si no recibimos respuesta durante el plazo de preparación, retiramos el producto y no lo cobramos.

Sí. Los precios mostrados en la plataforma son los vigentes en la fecha de tu pedido e incluyen los impuestos aplicables a cada tipo de producto, salvo los artículos legalmente exentos. Las ventas exoneradas para personas con una exención válida se tramitan únicamente en nuestros puntos de venta, no en la plataforma en línea.

Sí. Emitimos y transmitimos cada comprobante al Ministerio de Hacienda mediante la plataforma oficial vigente, TRIBU-CR. Recibes un PDF, que es la factura que debes conservar, y un archivo XML, que valida la autoridad tributaria. Emitimos factura electrónica cuando proporcionas un número de identificación válido y tiquete electrónico cuando no lo proporcionas.

Sí. Nuestro equipo verifica la certificación kosher de cada producto antes de colocarlo en góndola, empacarlo u ofrecerte una sustitución. Puedes conocer más sobre certificación en nuestra página KosherReady.

Nuestros productos se elaboran tanto en Costa Rica como en el extranjero. Elegimos cuidadosamente a cada fabricante para procurar alta calidad, certificación confiable y un precio justo.

Sí. Entregamos en cualquier lugar de Costa Rica. Dentro de nuestra zona de cobertura publicada llevamos el pedido a tu puerta; fuera de ella coordinamos el envío por mensajería o el retiro en tienda. También despachamos pedidos destinados a otros países; en ese caso, asumes los requisitos de importación, permisos y tributos de tu país, así como el transporte desde el punto de despacho.

Puedes hacer tu pedido y elegir la opción Cotizar envío: nuestro equipo calcula la tarifa para la dirección indicada y te envía un correo con la actualización. También puedes consultar por el chat de Bamba o escribir a info@koshercostarica.com. En todos los casos te mostramos el costo de envío antes de confirmar el pago.

Publicamos la lista completa de códigos postales de Costa Rica en nuestra página Códigos postales de Costa Rica. Selecciona tu provincia, cantón y distrito para encontrar el número de cinco dígitos que debes ingresar en el campo Código postal al pagar. Si tu código es 10109 (Pavas y Rohrmoser), 10201, 10202 o 10203 (Escazú, San Antonio y San Rafael), o del 10901 al 10906 (Santa Ana, Salitral, Pozos, Uruca, Piedades y Brasil), el envío gratuito a partir de US$70 se activa automáticamente al pagar. Si no sabes qué código te corresponde, escribe a info@koshercostarica.com o llama al +506 7100-1911 y te ayudaremos a confirmarlo.

Sí. Usa el código correspondiente a tu distrito según la lista disponible en nuestra página. El código postal nos permite identificar tu distrito con precisión, asignar la ruta correcta y, cuando corresponda, activar el envío gratuito. Si el campo queda vacío o el código no coincide con tu distrito, la opción de entrega local gratuita podría no aparecer al pagar aunque tu pedido cumpla los requisitos, y la programación de la entrega podría retrasarse.

Despachamos tu pedido lo antes posible y confirmamos contigo la franja de entrega. Si incumplimos el plazo acordado, el artículo 194 del Reglamento a la Ley N.º 7472 te da derecho a la devolución íntegra del monto pagado, sin deducción alguna, salvo que aceptes una nueva fecha de entrega.

Sí. El retiro en tienda está disponible y se coordina al hacer el pedido. Retira tu compra dentro del plazo acordado: por razones de inocuidad alimentaria, los productos perecederos que permanezcan sin retirar durante más de veinticuatro horas deben desecharse.

Los productos refrigerados y congelados se preparan al final, se empacan con protección térmica y se transportan en condiciones diseñadas para conservarlos hasta la entrega. Si el pedido viaja mediante una empresa de mensajería elegida por ti, no podemos garantizar la cadena de frío después del despacho; por eso no recomendamos esa opción para productos congelados, refrigerados o de corta vida útil.

Intentamos contactarte y esperamos un tiempo razonable. Si no podemos entregar el pedido, este regresa al punto de servicio y coordinamos un nuevo envío. Transcurridas veinticuatro horas sin retiro ni coordinación, los productos perecederos se desechan por razones de inocuidad alimentaria; los no perecederos regresan al inventario y te reembolsamos su valor, descontando únicamente los costos de preparación y entrega efectivamente incurridos.

Sí, únicamente a personas adultas. Entregamos a quienes aparenten tener la mayoría de edad y nuestro equipo puede solicitar un documento de identidad cuando el pedido incluya bebidas alcohólicas o productos con nicotina. Si no es posible verificar la edad legal, se cancela la entrega de esos artículos.

Sí. Ofrecemos catering personalizado, sin importar el lugar o el tamaño del grupo. Escribe a sales@koshercostarica.com e indica las fechas, la cantidad de invitados, el tipo de servicio y cualquier requisito especial; nuestro equipo preparará una propuesta.

Sí. Escribe a sales@koshercostarica.com con los detalles de tu proyecto. Nuestro equipo evalúa su alcance y dimensiones y asigna a una persona especializada para acompañarte. La atención personalizada puede tener un costo de servicio, que se explica y acuerda contigo antes de iniciar cualquier trabajo.

Trabajamos mediante canales escritos: el chat de Bamba en nuestro sitio, WhatsApp al +506 7100 1911 y el correo info@koshercostarica.com. Lo hacemos por el volumen de consultas y, sobre todo, porque un registro escrito de lo que solicita cada cliente protege tu pedido y respalda cualquier reclamo posterior.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 8968 y solo para los fines que autorizaste. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio —plataforma, pasarela de pago y reparto—, sujetos a confidencialidad. Fuera de esos casos, tus datos solo se divulgan con tu consentimiento o por orden judicial. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a legal@koshercostarica.com.

Toda compra está amparada por nuestra Política de Compras en Línea y Supermercado y Reglamento de Devoluciones, Cambios, Derecho de Retracto, Garantías y Reclamos, emitida conforme a la Ley N.º 7472 de Costa Rica y su Reglamento. Allí se establecen las causas, plazos y requisitos de cada trámite. Puedes leer el texto completo en nuestra página de política de compras y devoluciones.

Sí. El comprobante de compra —factura electrónica, tiquete electrónico o comprobante impreso— es necesario para cada solicitud. Si lo perdiste y tu compra está registrada en nuestra plataforma o fue facturada con tu número de identificación, la localizamos y volvemos a emitir el documento sin costo antes de iniciar el trámite.

Sí, mediante el derecho de retracto, dentro de los ocho días hábiles siguientes a la perfección de la venta y sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que la naturaleza del bien lo permita. Los bienes perecederos, abiertos o usados y los elaborados por encargo quedan excluidos conforme al artículo 77 del Reglamento a la Ley N.º 7472.

En caso de retracto, devolvemos todas las sumas recibidas en un máximo de ocho días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste. El tiempo para que el importe aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor y puede ser de hasta quince días hábiles.

No lo consumas. Repórtalo el mismo día por cualquiera de nuestros canales, con una fotografía si es posible. Lo reemplazamos o reembolsamos su valor y recogemos el producto sin costo para ti.

El mínimo legal es de treinta días hábiles desde la entrega del bien. Si el producto viene con un certificado de garantía por un plazo mayor, prevalece ese plazo.

Escribe a servicioalcliente@koshercostarica.com con tu número de pedido y comprobante de compra. Presentar el reclamo es gratuito; lo registramos con un número de caso y respondemos dentro de ocho días hábiles. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes solicitar una revisión en legal@koshercostarica.com y, si aún no estás conforme, presentar una denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio. El procedimiento está descrito en la política completa.